موضوعات خاصة جدا (3 ) شركات وبنوك تجعل عملائها عبيدا

شركات وبنوك تجعل عملائها عبيدا

نعم تتفن كثير من الشركات فى كيفية ربط العميل بالمنتج أو الخدمة المقدمة ,إلى هذا الحد فهى منافسة مشروعة , أما أن تجعلك أسيرا لديها فهذا هو العفن بعينه .

كلكم على مسمع ومراى من الأزمة المالية العالمية والتى كانت من أحد سماتها استغلال العميل وجعله عبيدا , لن أخوض فى تفسير هذا الإستعباد خاصة مع البنوك , لكن يمكن أن نستشهد بمثال يحيا على أرضنا المصرية إنها شركة فودافون لخدمات النقال .

منذ 3 سنوات كنت مدعو لمؤتمر المهم أنى تقابلت مع مدير إقليمى كبير لشركة فودافون,فبادرته بسؤال على أى أساس تحددون سعر الخدمة ؟ ابتسم ابتسامة خبث وما هى إلا ثوانى حتى تدارك أن عليه الرد وإلا فضح ما يسرون فقال " حسبة معقدة جدا تشمل التكلفة الكلية والضرائب إلى غيرها من المصاريف ثم تضع عامل ربحية محددة تتوافق مع تنافسية السوق " .

وها أنا مشترك على خدمة النت يو اس بى مودم وكان من أحد الخيارات هو دفع 43 جنيها شهريا اشتراك فسألت نفسى لماذا هذا الرقم بالتحديد لتلك الشريحة من الإستخدام لم يكن هناك إجابة مرضية حتى إذا مر شهر وأردت أن تدفع الإشتراك الشهرى فتفاجأ أنك مطالب بدفع بفئة 10 أو 25 أو50 أو 100 أو 200 ولا يوجد وسيلة تدفع بها المبلغ 43 جنيها مصريا فقط .

ببساطة شديدة هو يلزمك أن تكون له ملكه كمستهلك , بإسلوب ما تبقى فى الرصيد وهنا مثلا 7 جنيها , ولكن بعض منا هو من سيفكر أكثر ليجد نفسه أنه مع مرور العام ستجد أن رصيدك ما زال يحتوى على مال وبشكل لا يمكن أن تجعله يصبح فارغا .

إننا نكره ذلك الاسلوب وها أنا أنوه عنه بل وسأتخذ خطوة بكل يسر وبساطة وهو ترك اليو إس بى حتى ولو بخسارة وأجعله رمزا لكرامتى فى مكتبتى المتواضعة , فإما أن تعيش بعزة نفس ولو فى أصغر المواقف فجوهر المبدأ لا يختلف بحجم الموقف .

وكم أتمنى لو أنى أملك الإيميل الخاص بمدير فودافون مصر حتى أهديه هذا المقال ليشتاط غيظا فلربما يكون هذا المقال قادرا على أن يمحق طلب خدمة النت من تلك الشركة والله أعلم
وأرجو من أى شخص صاحب عزة وكرامة أن يرسله لكل من يعرف لأننا نريد أسلوب يحترم كيان وحرية العميل .